МедПрайм: ИИ-ассистент закрывает 73% обращений без администратора
ИИ-ассистент для сети медицинских центров
Закрытый проект — превью недоступноЗадача
Сеть из 8 медицинских центров получала 600+ обращений в день. Администраторы тратили 70% времени на типовые вопросы: расписание, цены, запись. Нужно было снизить нагрузку без потери качества сервиса.
Решение
Внедрили RAG-ассистента на базе данных клиники: расписание, услуги, цены, противопоказания. Интеграция с МИС через API. Ассистент отвечает в WhatsApp, Telegram и на сайте. Сложные случаи — перевод на живого администратора с контекстом разговора.
Результаты
Ключевые особенности
RAG на данных клиники
Ассистент знает актуальное расписание, цены и врачей — обновление через личный кабинет без программистов.
Омниканальность
WhatsApp, Telegram, виджет на сайте — единая база знаний, единая история переписки.
Умный эскалейт
Сложные вопросы и агрессивные пациенты — автоматический перевод на администратора с резюме диалога.
Аналитика качества
Дашборд: топ вопросов, процент решённых без оператора, оценки пациентов.