Автоматизация продаж через CRM и Telegram-бота
Как мы сократили время ответа на заявки с 4 часов до 3 минут с помощью AmoCRM + Make + Telegram.
Один из наших клиентов — компания по установке окон в Краснодаре — терял заявки. Не потому что их было мало. Потому что менеджеры отвечали через 3–4 часа, а клиент за это время успевал позвонить конкуренту.
Мы решили эту проблему за три недели. Расскажем как.
Проблема: человеческий фактор в обработке заявок
Заявки приходили из разных источников: форма на сайте, звонки, Авито, Яндекс.Услуги, WhatsApp. Каждый менеджер вёл свой список в Excel. Когда менеджер был занят или отошёл — заявка просто ждала.
Первый ответ в оконном бизнесе критичен. Клиент хочет знать цену и срок — прямо сейчас. Если ответа нет 15 минут, он звонит следующей компании из поиска.
Решение: связка AmoCRM + Make + Telegram
Шаг 1: Центральный сбор заявок.
Все источники заявок подключили к AmoCRM через Make (бывший Integromat). Форма на сайте, Авито, Яндекс.Услуги — всё автоматически создаёт сделку в CRM с нужными тегами.
Шаг 2: Мгновенное уведомление.
При создании новой сделки Make отправляет сообщение в Telegram-бот с кнопками: «Взять в работу», «Перезвонить позже», «Не наш клиент». Менеджер получает уведомление на телефон в течение 30 секунд.
Шаг 3: Автоответ клиенту.
Пока менеджер ещё не открыл уведомление, клиент уже получает сообщение в WhatsApp или SMS: «Ваша заявка принята, свяжемся в течение 5 минут». Это останавливает клиента от звонка конкурентам.
Шаг 4: Автоматические задачи.
Если менеджер не взял заявку в работу за 5 минут — приходит повторное уведомление. Через 15 минут уведомление получает руководитель. Заявка больше не может «потеряться».
Результаты через месяц
Среднее время первого ответа: с 4 часов до 3 минут.
Конверсия заявок в замер: выросла с 34% до 51%.
Потерянных заявок: 0 за месяц против 12–15 в предыдущем периоде.
Менеджеры перестали вести Excel — все данные в CRM, история звонков, переписка, статусы.
Что это стоило
Разработка и настройка интеграции: 3 недели, 85 000 ₽.
AmoCRM: 1 500 ₽/мес за двух пользователей.
Make: $16/мес на базовом тарифе.
Итого расходы в год: ~85 000 + 50 000 = ~135 000 ₽.
За первый месяц работы системы компания закрыла на 6 замеров больше, чем обычно. Средний чек одного заказа — 35 000 ₽. Дополнительная выручка за месяц — 210 000 ₽.
Окупаемость — первый месяц.
Что важно понять
Автоматизация не заменяет продавца. Она убирает разрыв между «клиент оставил заявку» и «менеджер узнал об этом». Этот разрыв в большинстве малых бизнесов составляет десятки минут или часы. И именно в нём теряются деньги.
Если у вас больше 10 заявок в день и нет CRM — вы теряете деньги прямо сейчас. Это не преувеличение.